Política de Garantía y Respaldo

En Marca 21, nos apasiona la relojería de precisión. Nos aseguramos de que cada pieza cumpla con los más altos estándares de calidad antes de llegar a tus manos.

1. Cobertura y Vigencia

Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Esta cobertura aplica de forma exclusiva bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de fabricación: Fallas en los componentes internos de la maquinaria del reloj (movimientos mecánicos o de cuarzo).
• Componentes de fábrica: Desprendimiento prematuro de agujas, indicadores o fallas estructurales del fechador bajo condiciones de uso normal.
• Problemas de ensamblaje: Defectos provenientes directamente de la manufactura del proveedor.

2. Exclusiones de la Garantía

Para mantener la validez de esta póliza, el reloj debe recibir el trato adecuado para una pieza de alta precisión. La garantía quedará completamente invalidada bajo los siguientes supuestos:

• Manipulación por terceros: Si el reloj ha sido abierto, modificado o reparado por talleres externos, relojeros ajenos a nuestro equipo o cualquier persona no autorizada, ya sea en su maquinaria o en cualquiera de sus componentes.
• Uso inadecuado y accidentes: Daños causados por golpes, caídas, impactos fuertemente marcados en la caja o cristal, maltrato o un uso distinto al especificado.
• Desgaste natural: Rayones o marcas estéticas en el cristal, decolación o desgaste en correas (piel, caucho, metal), así como pérdida del recubrimiento por fricción diaria.
• Humedad y resistencia al agua: Daños causados por filtración de agua en modelos que no sean explícitamente aptos para inmersión, o fallas provocadas por manipular la corona o los pulsadores mientras el reloj se encontraba sumergido.

3. Proceso de Reclamación

Si tu pieza presenta alguna anomalía técnica cubierta por nuestra política, el proceso de validación se estructurará formalmente de la siguiente manera:

4. Tiempos de Respuesta y Resolución

• Compromiso de 30 días hábiles: El proceso completo de inspección y dictamen técnico por parte del proveedor tiene un plazo máximo de 30 días hábiles, contabilizados desde la recepción del reloj en nuestros almacenes.
• Dictamen Favorable: Si el proveedor confirma el defecto de fábrica, se procederá inmediatamente con la reparación sin costo o con la sustitución por un modelo idéntico completamente nuevo.
• Garantía de Reembolso Directo: Si el proveedor no emite una resolución o respuesta oficial dentro del límite estipulado de los 30 días hábiles, Marca 21 asumirá la total responsabilidad, ejecutando el reembolso íntegro de tu dinero o la emisión de un cupón de valor equivalente, según la preferencia del comprador.